Garanti ve İade Koşulları

1. Cayma Hakkı

Tüketici (ALICI), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

•         Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, web formu, faks) aracılığıyla yapılabilir.

•         Cayma bildirimleri için: [email protected] veya Ziya Gökalp Mah. Hürriyet Bul. No: 79/1 Başakşehir/İstanbul

•         Hizmet alımlarında cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

•         ALICI, cayma süresi içinde ürünü iade etmek üzere SATICI'ya geri göndermek; SATICI ise iade ürünün kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen bedeli iade etmekle yükümlüdür.

2. İade Koşulları

1.       İade edilecek ürün; kullanılmamış, okunmamış, ambalajı/selefonu açılmamış (selefonlu ürünlerde), tüm aksesuarları, hediye/promosyon ürünleri ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

2.       Kitaplarda; sayfaların kıvrılmamış, yırtılmamış, üzerine not alınmamış, altı çizilmemiş ve orijinal halinin korunmuş olması iade kabulünün şartıdır.

3.       İade edilen ürün, SATICI tarafından kalite kontrol sürecinden geçirilir. Kullanım izi, hasar veya orijinalliği bozulmuş tespit edilen ürünlerin iadesi reddedilebilir; bu durumda ürün ALICI'ya iade kargo masrafı ile geri gönderilir.

4.       İade kargosu, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden gönderildiğinde kargo bedeli SATICI'ya aittir. Anlaşmalı olmayan kargo firmaları ile gönderilen iadelerde kargo bedeli ALICI'ya aittir.

5.       Yasal cayma hakkı dışında, kampanya veya müşteri memnuniyeti kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo masrafları ALICI'ya ait olabilir; bu durum ilgili kampanya koşullarında belirtilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı yasal düzenleme gereği tanınmamaktadır:

•         ALICI'nın istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel kitaplar (özel baskı, ad/imza eklenmiş edisyonlar, kişiselleştirilmiş not defterleri vb.).

•         Tesliminden sonra ambalajı/selefonu/koruyucu filmi açılmış kitaplar (özellikle test kitapları, soru bankaları, çözümlü konu kitapları, eğitim setleri ve içeriği koruma altında olan ürünler).

•         Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler (e-kitap, sesli kitap, dijital indirilebilir içerikler) — indirme veya erişim sağlandıktan sonra.

•         Gazete, dergi gibi süreli yayınlar (abonelik dışı tek satışlar hariç).

•         Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

•         Tesliminden sonra ambalajı açılmış hijyenik ürünler.

•         Belirli bir tarihte/dönemde sunulması gereken hizmetler (etkinlik biletleri, konaklama vb.).

•         Kullanım amacına uygun olarak açılmış olması gerekli olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

4. Teslim Edilemeyen Ürünler

Sipariş edilen ürünün stok yetersizliği, baskısının tükenmesi, yayınevinden geçici/kalıcı tedarik edilememesi veya benzeri nedenlerle teslim edilemez hale gelmesi durumunda; SATICI bu durumu öğrenmesinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde ALICI'ya yazılı olarak bildirir ve ALICI'nın ödediği toplam bedeli, varsa kıymetli evrakı en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

5. Ayıplı Mal ve Garanti

1.       Teslim edilen üründe baskı hatası, eksik sayfa, ciltleme hatası, fiziksel kusur, tedarikçi kaynaklı orijinallik bozukluğu gibi ayıp tespit edilmesi halinde ALICI; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir:

•         Sözleşmeden dönme (bedel iadesi).

•         Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi.

•         Ayıp oranında satış fiyatından indirim.

•         Ücretsiz onarım talebi (tamiri mümkün ürünlerde).

2.       Ayıplı mala ilişkin talepler, malın teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

3.       Üreticisi/yayınevi tarafından özel garanti belgesi verilen ürünlerde, garanti süresi ve şartları ürünle birlikte verilen garanti belgesinde belirtilir.

4.       Teslimatta hasar tespit edilirse, ALICI ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmeli, hasar varsa tutanak tutturmalı ve ürünü teslim almamalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan ileri sürülen kargo hasarı talepleri kabul edilmeyebilir.

5.       Kullanım hatası, bilinçli zarar, ürünün okunmuş/kullanılmış olması, üzerine yazı/işaret/imza eklenmesi gibi durumlardan kaynaklanan kusurlar garanti kapsamı dışındadır.

6. İade Süreci ve Bedelin İadesi

1.       İade talebi, sipariş bilgileri ve iade gerekçesi ile birlikte [email protected] adresine veya üyelik panelindeki "Siparişlerim > İade Talebi" bölümünden başlatılır.

2.       İade talebi onaylandıktan sonra ALICI'ya iade prosedürü ve anlaşmalı kargo bilgileri iletilir.

3.       İade ürünü SATICI'ya ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı, havale vb.) en geç 14 (on dört) gün içinde bedel iadesi gerçekleştirilir.

4.       Kredi kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi, banka ve kart kuruluşunun politikalarına bağlı olarak 1-3 hesap dönemini bulabilir; bu süre SATICI'nın kontrolü dışındadır.

7. Suiistimal Önleme

Sistematik biçimde tekrar eden iade talepleri, ürünün açıkça incelenmesi/kullanılması amacı dışında kullanılarak iade edilmesi, ticari amaç güdülerek yapılan iadeler veya farklı kimliklerle yapılan tekrarlı iade talepleri durumlarında SATICI; siparişi onaylamama, iade talebini reddetme, ek belge talep etme veya üyeliği askıya alma haklarını saklı tutar.