Teslimat Koşulları
1. Genel Bilgiler
www.tuvakitap.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben en geç 2 (iki) iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Resmî tatil günleri ve hafta sonları teslimat sürelerine dahil değildir.
Sipariş hazırlama süresi; ürünün stok durumu, ön sipariş statüsü ve kampanya yoğunluğuna göre değişebilir. Stokta bulunmayan veya tedarik süreci uzayan ürünler için tarafınıza e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılır.
2. Teslimat Süresi
• Şehir içi (İstanbul) teslimatlar: 1-3 iş günü
• Şehirler arası teslimatlar: 2-7 iş günü
• Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgeleri ile uzak yerleşim yerlerinde teslimat süresi 1-2 iş günü uzayabilir.
• Ön sipariş ürünlerinde teslimat süresi, ürün sayfasında belirtilen yayın/temin tarihinden itibaren başlar.
Yasal teslimat süresi her halükarda siparişin onaylanmasından itibaren 30 (otuz) günü geçemez.
3. Teslimat Şekli
Tüm siparişler, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ALICI'nın sipariş anında belirttiği teslimat adresine teslim edilir. Teslim sırasında ALICI veya teslim alan kişi, paketi kargo görevlisinin yanında dış görünüş itibarıyla kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma izi gibi hasar tespit edilmesi halinde paket teslim alınmamalı, kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulmalıdır. Hasarlı teslimat tutanak tutulmadan teslim alındığında ortaya çıkan kayıplardan SATICI sorumlu tutulamaz.
4. Teslimat Ücretleri
• 2000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. (Bu tutar SİTE'de yer alan kampanya ve duyuru sayfalarında güncel olarak ilan edilir.)
• Belirtilen tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ALICI'ya aittir ve sipariş onay sayfasında açıkça gösterilir.
• Kampanya dönemlerinde, özel günlerde veya belirli kategorilerde kargo ücretlendirmesi farklılık gösterebilir.
• Çok hacimli/ağır siparişlerde (toplu kitap alımları, ders kitabı setleri vb.) ek kargo ücreti uygulanabilir; bu durum sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya bildirilir.
NOT: Kargo ücreti tutarları, kargo firmaları ile yapılan anlaşmalara göre güncellenebilir. Geçerli ücretler için lütfen sipariş onay sayfasını kontrol ediniz.
5. Teslimat Adresi Değişikliği
Sipariş verildikten sonra teslimat adresinin değiştirilmesi talebinde, ürün henüz kargoya verilmemişse SİTE müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek değişiklik yapılabilir. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği yalnızca kargo firmasının sistemi üzerinden mümkün olabilir; kargo firmasının uyguladığı ek ücretler ALICI'ya aittir.
6. Teslim Alınamayan Siparişler
Kargo görevlisi, ALICI'yı belirtilen adreste bulamadığında siparişi en yakın kargo şubesine yönlendirir ve durumdan ALICI'yı bilgilendirir. Kargo firmasının belirlediği bekleme süresi (genellikle 3-7 iş günü) içinde teslim alınmayan siparişler firmamıza geri iade edilir.
• Geri iade edilen sipariş için ALICI yeniden gönderim talep ederse, ikinci kargo bedeli ALICI'ya aittir.
• ALICI sipariş iptali talep ederse, gidiş ve dönüş kargo masrafı ALICI'dan tahsil edilebilir; kalan tutar ödeme yöntemine iade edilir.
7. Yurt Dışı Teslimat
Yurt dışı gönderimler talep üzerine değerlendirilir ve fiyatlandırılır. Yurt dışı teslimatlarda;
• Teslimat süresi ve kargo ücretleri ülkeye, ağırlığa ve hacme göre değişir.
• Gümrük vergileri, ithalat masrafları ve diğer ek ücretler ALICI'ya aittir; SATICI bu tutarlardan sorumlu tutulamaz.
• Bazı ülkelere kitap ihracatı kısıtlanabilir; mümkün olmayan gönderilerde sipariş iptal edilerek ödeme iade edilir.
8. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiği anda kargo takip numarası ve takip linki, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine ve/veya cep telefonuna SMS olarak iletilir. ALICI, üyelik panelindeki "Siparişlerim" bölümünden de tüm siparişlerinin durumunu takip edebilir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afet, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, kargo firması iş yavaşlatma/grevi, internet altyapı arızası, elektrik kesintisi gibi tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü durumlardan kaynaklanan teslimat gecikmelerinden veya teslim edememe hallerinden SATICI sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep halinde SATICI, durumu en kısa sürede ALICI'ya bildirir; ALICI'nın talebine göre teslimat ertelenir veya sipariş iptal edilerek ödeme iade edilir.
