Tuva Kitap'ta ödemesi onaylanan siparişler aynı gün veya en geç ertesi iş günü özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderiler, bulunduğunuz ile göre genellikle 1 ile 3 iş günü içinde adresinize ulaşır. Kargoya teslim edilen her sipariş için e-posta adresinize takip numarası gönderilir; böylece paketinizin hangi aşamada olduğunu dilediğiniz an görebilirsiniz. Resmî tatillerde ve hafta sonlarında verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Sitemizde listelenen bütün kitaplar doğrudan yayınevlerinden veya yetkili dağıtım kanallarından temin edilmektedir. Korsan, tıpkıbasım veya izinsiz çoğaltılmış hiçbir yayına Tuva Kitap'ta yer verilmez. Bu ilke hem yazarların ve yayıncıların emeğine saygımızın hem de okurlarımıza karşı sorumluluğumuzun gereğidir. Orijinal baskı; doğru metin, kaliteli kâğıt ve sağlam cilt demektir. Herhangi bir ürünle ilgili tereddüt yaşarsanız müşteri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz; ürün kaynağı hakkında size açık bilgi verilir.

tuvakitap.com'da kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme yöntemlerinin tamamını kullanabilirsiniz. Kredi kartı ödemelerinde bankanıza göre değişen taksit seçenekleri sunulmaktadır; taksit tablosunu ödeme adımında görebilirsiniz. Bütün ödeme işlemleri SSL sertifikalı güvenli altyapı üzerinden gerçekleşir; kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz. Havale/EFT tercihinde siparişiniz, ödemenin hesabımıza ulaşmasının ardından işleme alınır ve üye panelinizden dekont bildirimi yapabilirsiniz.

Teslim aldığınız eserden memnun kalmamanız hâlinde, yasal süre olan 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Üye panelinizdeki iade formunu doldurmanız veya müşteri temsilcilerimize yazmanız yeterlidir; size iade kargo kodu iletilir ve gönderiyi ücretsiz olarak yapabilirsiniz. Ürün depomuza ulaşıp kontrolü tamamlandığında ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine birkaç iş günü içinde aktarılır. Hasarlı veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda ise değişim tamamen tarafımızca karşılanır ve öncelikli olarak işleme alınır.

Mümkün. Arşivimizde yer almayan veya stokta tükenmiş görünen eserler için kitabın adını, yazarını ve mümkünse yayınevini müşteri temsilcilerimize iletmeniz yeterlidir. İlgili yayıneviyle görüşerek baskı durumunu kontrol eder, temin edilebiliyorsa size özel sipariş oluştururuz. Stokta olmayan ürünlerin sayfasında stok alarmı kurarsanız, eser yeniden satışa sunulduğunda otomatik e-posta bildirimi alırsınız. Baskısı tamamen tükenmiş kitaplarda ise benzer muhtevada alternatif eserler önerebiliriz.

Tuva Kitap'ta özenli paketleme, hizmet anlayışımızın temelidir; her sipariş kitap ebadına uygun ambalajla, boşlukları desteklenmiş şekilde hazırlanır. Buna rağmen taşıma sırasında hasar oluşması hâlinde endişelenmeyin: teslimat anında paketi hasarlı görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayabilirsiniz; teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir. Hasarlı ürününüz hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilir, kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

Üyelik oluşturmak ücretsizdir ve alışveriş deneyiminizi kolaylaştırır. Üye panelinizden sipariş ve kargo durumunuzu anlık takip edebilir, adreslerinizi kaydederek sonraki siparişlerinizi hızlandırabilir, beğendiğiniz eserlere fiyat ve stok alarmı kurabilirsiniz. Kampanyalardan ve yeni çıkan kitaplardan öncelikli haberdar olur, üyelere özel indirim ve hediye çeki uygulamalarından yararlanırsınız. Ayrıca değerlendirme ve yorumlarınızla diğer okurlara yol gösterebilirsiniz.

Var. Okul, kütüphane, vakıf, dernek ve şirketlerin toplu kitap alımlarında adet ve bütçeye göre özel fiyat teklifi hazırlıyoruz. Kurumunuza özel fatura düzenlemesi, hediye paketleme ve not kartı gibi talepler de değerlendirilmektedir. Toplu sipariş için sepet oluşturmadan önce müşteri temsilcilerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir; ihtiyacınıza uygun seçki önerisiyle birlikte en avantajlı teklifi sunarız.

Tuva Kitap'ta yıl boyunca dönemsel indirimler, yayınevi kampanyaları ve sepet fırsatları düzenlenir. Bunlardan ilk siz haberdar olmak için e-bültenimize abone olabilir, yeni çıkanlar ve indirimli ürünler sayfalarımızı düzenli takip edebilirsiniz. Beğendiğiniz eserlere fiyat alarmı kurmanız hâlinde, fiyat değişikliklerinde size otomatik bildirim gönderilir. Ramazan ve üç aylar gibi manevi dönemlerde hazırladığımız özel seçkiler de avantajlı fiyatlarla sitemizde yerini alır.

Elbette olabilir. Sipariş adımında teslimat adresi olarak hediye alacak kişinin bilgilerini, fatura adresi olarak kendi bilgilerinizi girmeniz yeterlidir; kitap sevdiklerinize, fatura size ulaşır. Kitap, anlamı en kalıcı hediyedir; hediyelik ürünler kategorimizdeki seçeneklerle paketinizi zenginleştirebilirsiniz. Sipariş notuna yazacağınız özel taleplere de imkânlar ölçüsünde özen gösterilir.